Software Call-Recorder mit optionalem Auto-Recording

In unserem neuen Release wird diese Call-Recorder-Funktionalität nun erweitert. Neben der bekannten Funktion der fallweisen Aufnahme (am Snom-Tischtelefon durch drücken der bereits vorhandene „Record-Taste“ während einem Telefonats, bei anderen Telefonmodellen durch Drücken von *1 während des Gesprächs) steht Ihnen ab sofort eine „Autorecordingfunktion“ im Webinterface zur Verfügung.

Zusätzlich haben wir die eMail-Versandmöglichkeit erweitert: Sie können nach wie vor den Versand an die Voicemail-Adresse nutzen (wie in 1.9), jedoch können Sie alternativ eine gesonderte eMail-Adresse für den Versand von Gesprächsaufzeichnungen angeben. Damit können Sie Gesprächsaufzeichnungen und Voicemailnachrichten auf Ebene der eMail separieren.

Zusätzlich neu: Um gerade bei längeren Aufzeichnungen ein Überschreiten von allfälligen Postfachlimitierungen zu vermeiden, wird die Aufzeichnung jetzt nicht mehr als Datei, sondern als Link versendet, den Sie mit der eMail erhalten. Durch Anklicken des Links wird die Aufzeichnung von Ihrer Telefonanlage heruntergeladen.

Gesetzliche Rahmenbedingungen

In der Schweiz war es bislang nur erlaubt Gespräche aufzuzeichnen, wenn zuvor alle beteiligten Gesprächsparteien der Aufzeichnung zugestimmt haben. Dies entspricht unserer Meinung nach auch dem bevorzugten Vorgehen und einem anständigen Umgang mit seinen Gesprächspartnern.

Rein rechtlich gesehen ist es seit dem 01. März 2014 in Deutschland allerdings auch zulässig, ohne vorgängige Information Telefonate aufzuzeichnen:

http://www.beobachter.ch/justiz-behoerde/gesetze-recht/artikel/telefongespraeche_achtung-aufnahme/

Die landesspezifische Einstellung lässt sich ganz einfach bei jeder Nebenstelle über das neue Feld „Land“ vornehmen:

Aktuell unterstützen wir folgende Länder:

• Schweiz
• Deutschland
• Österreich
• Liechtenstein
• Frankreich
• Italien
• Malta

Zusätzlich haben wir die Möglichkeit geschaffen, eingehende Rufnummern (Anrufernummer) neben dem bis anhin vorhandenen einheitlichen Deutschen Format auch im internationalen Format an die Telefone zu übertragen. Nutzen Sie diese Funktion dann, wenn Sie eine „gemischte Umgebung“ von Nebenstellen aus verschiedenen Ländern haben. Dann sind eingehende Anrufe – unabhängig von der angerufenen Nebenstelle und deren Ländereinstellung – immer rückwahlfähig.

Diesem Problem haben wir mit einer Automatisierung Rechnung getragen: Änderungen, die Sie in der Webadministration vornehmen, werden nunmehr automatisch in die Anlagenkonfiguration übernommen.

Dies geschieht ein Mal je Minute, das heisst, das eine von Ihnen vorgenommene Änderung spätestens nach Ablauf einer Minute in der Anlage auch wirksam ist – und das ohne dass Sie einen gesonderten Click benötigen.

Dieses Problem konnten wir lösen, indem die Nebenstelle „Filter“ eine neue Eigenschaft erhalten hat: „Vorabfilter“. Wird diese Eigenschaft angewählt, kann man einen entsprechenden Filter im eingehenden Routing für mehrere externe Rufnummern benutzen nach dem Motto: Leite Anrufe auf diese Nummer an Nebenstelle xy „via“ (unter Berücksichtigung von) (Vorab)Filter „z“.

Damit erhalten unsere Kunden einen wesentlichen Mehrwehrt, da die verschiedenen externen Rufnummern respektive internen Endstellen in aller Regel den fachlich gleichen Filterregeln unterworfen sind.

Durch Einsatz neuester Technologien im Bereich des Telefonanlagen-Backends ist es gelungen, deutlich mehr Informationen über den Anrufablauf zu erheben und für unsere Kunden zugänglich zu machen. Dabei wird jetzt nicht nur der Zustand „Weitergeleitet“ neu abgebildet, sondern es ist – bei Export der Daten – auch erkennbar, ob etwa ein einkommender Anruf nicht durch den ursprünglich Angerufenen, sondern durch einen Dritten angenommen wurde.

Webansicht Statistikmodul

Die bereits von uns eingesetzte Firewalltechnologie auf unseren Telefonanlagen wurde um zusätzliche, durch unsere Kunden konfigurierbare Funktionen erweitert:

1. Die Anlage kann in den Systemeinstellungen jetzt so eingestellt werden, dass sie nur mehr Anmeldungen als Nebenstelle (und Rufaufbauten als Nebenstelle) von IP-Adressen bestimmter Regionen dieser Welt akzeptiert, im „strengsten“ Fall akzeptiert die Anlage nur Nebenstellen, die sich mit einer IP der Schweiz anmelden.
2. Die Anlage kann je Nebenstelle auf eine IP eingeschränkt werden, die als „exklusive“ Anmelde-IP erlaubt ist – bei gehosteten Anlagen wäre das dann die entsprechende externe IP des Telefons
3. Zugriffe auf die Telefonanlage aus bestimmten – für Angriffe typische – Länder und IP-Netzwerke werden grundsätzlich unterbunden, die jeweilig aktive Liste stellen wir unseren Kunden auf Wunsch gerne zur Verfügung.
4. Zugriffe auf die Telefonfunktion werden zusätzlich daraufhin überprüft „wer“ sich anmeldet: Jeder Client schickt eine bestimmte „Signatur“, von der es einige typisch für Angriffe genutzte gibt. Diese werden von vornherein von uns blockiert. Die Nutzung regulärer, von uns unterstützter Clients wird dadurch in keinster Weise beeinträchtigt. Die Liste blockierter Signaturen stellen wir unseren Kunden auf Wunsch gerne zur Verfügung

Erhöhte Sicherheit bedeutet im Zweifel auch: Einschränkung der Freiheit.

Wenn Sie also etwa eine Nebenstelle auf eine Anmelde-IP einschränken und dann etwa das entsprechende Telefon an einem anderen Ort (etwa: HomeOffice statt Geschäft) anschliessen, wird ein Anmeldeversuch scheitern (da er als Angriff interpretiert wird und Ihre IP zunächst einmal gesperrt wird). Für solche „versehentliche“ Blockierungen stehen wir Ihnen natürlich mit unserem Support zur Verfügung.