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Einordnen von Agenten in verschiedene Warteschlangen, je nach vorhandenen Fähigkeiten: Agent 1: Deutsch / Französisch Agent 2: Italienisch / Französisch Agent 3: Italienisch / Englisch Mit Hilfe des Skill-Based-Routings können Callcenter-Agenten Anrufe je nach vorhandenen Fähigkeiten bedienen. So werden z.B.…

Die DND (Do Not Disturb) Funktion ermöglicht es Mitarbeitern, ihr Telefon in den Ruhemodus zu versetzen. Die Aktivierung dieser Funktion ist beispielsweise sinnvoll, wenn ein Mitarbeiter nicht am Arbeitsplatz ist (Pause) oder nicht gestört werden möchte. In modernen, flexiblen Arbeitswelten…