Einordnen von Agenten in verschiedene Warteschlangen, je nach vorhandenen Fähigkeiten:

  • Agent 1: Deutsch / Französisch
  • Agent 2: Italienisch / Französisch
  • Agent 3: Italienisch / Englisch

Mit Hilfe des Skill-Based-Routings können Callcenter-Agenten Anrufe je nach vorhandenen Fähigkeiten bedienen. So werden z.B. englischsprachiger Anrufer nur zu englischsprachigen Agenten durchgestellt.

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